N п. л.

Наименование

мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1

Открытость и доступность информации об Учреждении

дополнение  информации о деятельности  организации  на официальном сайте музея  и в  сети “Интернет”

Полнота, актуальность и понятность информации об Учреждении, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

Директор музея Воробьева Е.А.

Хранитель фондов Пильникова Ю.М.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации об организации, размещаемой на официальном сайте, в т.ч. транспортная доступность Учреждения

2.

Наличие доступной и актуальной информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

Директор музея Воробьева Е.А.

С учетом мнения получателей услуг Учреждения,  регулярное обновление информации о деятельности Учреждения, размещенной на территории организации

обеспечение получателей социальных услуг доступной и актуальной информацией о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

3.

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода 2018 г.

методист Гайнанова А.А.

адаптация объектов (отдельных функциональных зон) для обеспечения доступности инвалидами.

Размещение информации о возможности заказа такси, контактов администраторов музея для оказания помощи инвалидам на территории Учреждения.

обеспечение доступности инвалидам и другим маломобильным группам населения, людям, испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, необходимой информации в Учреждении

4.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

директор музея Воробьева Е.А.

Организация комфортного пребывания посетителей в Учреждении (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

создание комфортных условий пребывания посетителей и предоставления услуг в Учреждении

5.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

Анализ и изучение мнения получателей услуг, а также   анализ стоимости дополнительных услуг на предмет их качества и конкурентоспособности, возможности расширения ассортимента

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода, обновление по мере

необходимости

Директор Воробьева Е.А.

наличие информации о перечне услуг на официальном сайте Учреждения, в т.ч. услуг, предоставляемых на платной основе, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами .

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о предоставляемых услугах

6.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

директор музея Воробьева Е.А.

Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю

Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения

7.

Компетентность персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

директор музея Воробьева Е.А.

Наличие квалифицированного персонала Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры компетентного персонала на основании мероприятий, направленных на повышение качественного состава персонала путем повышения квалификации работников

8.

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

один раз в квартал

методист Гайнанова А.А.

осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей музея (не менее 100 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

9.

 Создание виртуальных экскурсий по экспозициям музея

 Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

 один раз в год

 методист Гайнанова А.А.

экскурсовод Пильникова К.С.

 осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

 участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей музея (не менее 100 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

 10.

Создание полиграфических материалов организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

4-й  квартал 2018 г.

Гл Хранитель

Скакунова А.В.

хранитель Пильникова Ю.М.

осуществление оценки качества и содержания полиграфических материалов

Учреждения, в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и содержания полиграфических материалов Учреждения методом анкетирования посетителей музея.